Schoolzilla服务水平协议
我们知道,及时、准确的数据是重要的,我们致力于提供可靠的服务,您和您的团队通过各种方法。
- Schoolzilla帮助中心
我们的知识库,Schoolzilla帮助中心,包括文章、视频教程,有机会参与Schoolzilla员工。
- 支持
你可以通过电子邮件随时联系Schoolzilla支持schoolzilla.support@renaissance.com。
我们营业时间是8支持am-6pm CT,星期一到星期五。
所有的请求都将收到我们的一个支持代理的回复,在1 - 2工作日。我们努力回复请求标记为紧急3营业时间内。
而解决时间为每个请求基于不同请求的复杂性和必要的对应我们的团队,你的,我们的团队努力尽快解决你的问题和维护我们的平均解决时间低于5个工作日。
- 基础设施正常运行时间
我们的目标是为您提供最大可能的基础设施的正常运行时间,如果停机时间发生快速复苏。我们的团队拥有月度维护窗口中我们继续优化平台。
请访问status.schoolzilla.com我们的当前状态和使用订阅按钮签署接收电子邮件时,对维护窗口状态页面更新和通知。
- 数据处理
我们已经采取措施确保如果有夜间数据处理的问题,我们能够尽快解决它。首先,警报自动生成Schoolzilla团队的任何工作步骤失败,然后每天审查和处理。其次,夜间过程结构化以这样一种方式,如果任何个人一步失败过程将继续下一个相关步骤这一步失败不会阻止其他数据刷新。
额外的自动警报触发如果文件上传(例:评估数据)未能过程如果计算工具潜在Schoolzilla仪表板遇到一个错误。所有这些警告被修复和解决我们的技术团队。
和你一样,我们的价值评估的重要性表现在关键指标反映我们的支持服务。因此,我们审查支持决议时间,夜间工作的成功率和基础设施效率至少每月一次。